こんにちは、BPLaboです。
このコラムでは、『電話でよいインパクトを与える言葉』をご紹介します。
品格フレーズ：
- 「○○様に電話を受けていただいて良かったです」
- 「お電話が遠いようで」
- 「おことづてをお願いできますでしょうか」
一にも二にも、最初に惹きつけるべし
話しをしたい相手が電話を受けてくれたときに用いるフレーズ。
それが、「○○様に電話を受けていただいて良かったです」というフレーズです。
「あなたと電話がつながって良かった」ということが伝われば、「○○様が電話に出てくださって良かったです」など、言葉の使い方が変わっても問題ないでしょう。
人は、相手に喜ばれると嬉しい生き物です。
それは、たとえ電話であっても同じこと。
「あなたが私の電話に出てくれるなんて、嬉しい〜！！」という気持ちをまず伝えるのがコツです。
嬉しいと言われて、相手は悪い気はしませんよね？
「あ〜、そうですか（苦笑）。で、要件は？」という返答が返ってくるかもしれませんが、内心では「そんなに嬉しいのなら、少しは話しを聞いてやってもいいか」と思ってくれているものです。
「で、要件は？」と言ってくれれば、「話していいよ」ということでしょうから、すぐに電話を切られることはありません。
◆ あなた
「○○様でしょうか？」
◇ 相手
「はい、そうですが」
◆ あなた
「○○様と直接つながって良かったです」
◇ 相手
「えっ？あ、そうですか。で、要件は？」
こんなふうにやりとりできれば、あなたの伝えたいことを最後まで聞いてくれることでしょう。
慣れるまでは、少々わざとらしくなってしまいがちですから、何回か練習してみるといいですね。
この微妙な感覚を持てるかがカギ
次に、電話はすぐに切られなかったものの、話しの途中で相手の声が聞きづらいときに使うフレーズ。
それが、「お電話が遠いようで」というフレーズです。
このときに、
- 「あの、もう一度お願いできますか？」
- 「少々、聞き取りにくいのですが・・・」
- 「お声が小さいようで・・・」
などの発言は禁物です。
なぜなら、聞こえにくいのを相手のせいにしてしまうからです。このような失礼な物言いは電話を切られる原因になります。
「お電話が遠いようで・・・」と言って、電話のせいにするのがマナーだと覚えておきましょう。
