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こんにちは、BPLaboです。
今回は、『接客で正しいと思って使っている”本当はダメな言葉”』を3つご紹介します。接客業の方必見ですよ！
この3つは「意外！」と思う人も多いのでは？
接客で「正しい」と思って使っている『本当はダメな言葉』：
- 「こちらがメニューになります」
- 「1万円からお預かり致します」
- 「よろしかったでしょうか？」
接客で「正しい」と思って使っている『本当はダメな言葉』①
お客様にメニューを渡すときに、正しいと思って使っている言葉。
それが「こちらがメニューになります」というフレーズです。
他にも、商品を提供する際に「こちらがコーヒーになります」などと言っている方もいるでしょう。
でも、「なります」という言い方はおかしいのです。
本来「○○になります」というのは、「○○が○○になります」というように使うもの。
そのモノの状態が変わったり、時間が経過したときに使う言葉です。
正しくは「こちらがメニューでございます」や「こちらがメニューです」という表現ですね。
接客で「正しい」と思って使っている『本当はダメな言葉』②
お客様からお金を受け取る際に、正しいと思って使っている言葉。
それが「1万円からお預かり致します」というフレーズです。
本来「○○から」というのは、「あちらの方角から」や「明日から」など、
方角や場所、開始時間などを表すのに使う言葉です。
ですから、「1万円からお預かり致します」という言葉の使い方はできません。
正しくは「1万円をお預かりします」という表現ですね。
接客で「正しい」と思って使っている『本当はダメな言葉』③
お客様の注文を確認する際に、正しいと思って使っている言葉。
それが「よろしかったでしょうか？」というフレーズです。
「○○がお一つ、○○がお一つ、以上でよろしかったでしょうか？」
こんなふうに言っている店員さんは意外にも多い。
本来「よろしかったでしょうか？」と過去形で確認するのはおかしなこと。
既に出来上がったものをお渡ししているわけではないので…
正しくは「よろしいでしょうか？」という現在形の表現ですね。
）接客で「正しい」と思って使っている『本当はダメな言葉』
1. ×「こちらがメニューになります」
→ ○「こちらがメニューでございます」「こちらがメニューです」
2. ×「1万円からお預かり致します」
→ ○「1万円をお預かりします」「1万円、お預かりします」
3. ×「よろしかったでしょうか？」
→ ○「よろしいでしょうか？」
「変な日本語」を使うと信頼感がなくなってしまいます。
厳しく言えば、接客業なら「リピート客を根絶させる行為」なのです。
一流の接客をするには、最低でも「正しく美しい言葉」を使うことがマナーでしょう。
