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今回は、新社会人の方向けに「訪問・接客時」の対応をご紹介いたします。
こんにちは、BPLaboです。
今回は、いよいよ4月から新しい生活がスタートするという「新社会人」の方と一緒に『訪問・接客時の対応』を学んでいきたいと思います。
知識のないまま社会生活をスタートさせると「やっぱり未熟だね…」と思われてしまうのが新社会人。
だからこそ、今から知識を身に付けておけば「今年の新人は違うね!!」と好評価を得られる新社会人になれると思いますよ。
訪問・接客時の恥ずかしい対応
- 「あのー、わたくし○○と申しまして…」
- 「お名刺のほう、いただいてもよろしいでしょうか？」
- 「ちょっと聞きたいことがあるのですが…」
- 「すみません。○○さんを呼んでいただけますか？」
- 「失礼ですが、どういったご用件でしょうか？」
恥ずかしい対応①：「あのー、わたくし○○と申しまして…」
話し始めるとき、「あのー」が口癖になっている人は意外と多い。
訪問先での対応や接客の際に「あのー」から話し始めると、新社会人はおろかバイトのお使いかと思われてしまいます。
背筋をまっすぐ伸ばし、「失礼致します。わたくし、○○株式会社の□□と申します。本日は△△の件で参りました」と、必要な情報をビシッと伝えるのが社会人の話し方ですね。
「あのー」と言うと、話に『くどい感じ』が出てしまいますし、
- 「不安を抱きながら話をしている」
- 「ビビっている」
など、あまり良くない意味で「新社会人丸出し」の印象を与えてしまいますからね。
周囲から「○○は、あのーってよく言うよね」と指摘を受けたことがある人は一刻も早くなおしましょう。
「私があのーって言ったら指摘してくれる？」と周囲にお願いしておくなどして矯正するのもいいですね。
恥ずかしい対応②：「お名刺のほう、いただいてもよろしいでしょうか？」
取引先の相手やお客様などと名刺交換をする際に、「お名刺のほうを…」と切り出す人がいます。
「ほう」を付けることで丁寧に話をしているつもりかもしれませんが、実は大きな間違い。
「〜のほう」という言い方は、「もう少し南の方」や「東京の方に…」など、向きや方角を示すときに使う言い方です。
「お名刺のほう」と使うと、特に目上の相手からは「言葉の使い方に違和感を持たれてしまう」でしょう。
名刺交換の場面では、「お会いできて光栄です。わたくしは○○と申します」と告げて相手よりも先に名刺を渡すことで、「私にもあなたの名刺をください」ということが伝わりますし、「よろしければ、お名刺をいただけますか？」とストレートに言えばいい話ですね。
「ほう」はいらない。ぜひ、覚えておきましょう。
恥ずかしい対応③：「ちょっと聞きたいことがあるのですが…」
